カスタマーハラスメントへの対応方針

ネクストパーツを運営する株式会社ネックスワン（以下「当社」といいます。）は、お客様からいただくご意見・ご要望を真摯に受け止め、より良いサービスの提供に努めてまいります。

一方で、一部のお客様による著しい迷惑行為や不当な要求、暴言、威圧的な言動等により、当社で働く従業員の就業環境が害されることは、継続的に安全で質の高いサービスを提供するうえで看過できない問題であると考えています。

当社は、従業員一人ひとりの人格と安全を守り、健全な取引関係を維持するため、カスタマーハラスメントに対して以下の方針を定めます。

1. カスタマーハラスメントの定義

当社では、お客様からのご意見・ご要望・クレーム等のうち、要求内容に妥当性が認められないもの、または要求内容に妥当性がある場合であっても、その実現を求める手段・態様が社会通念上不相当であり、当社従業員の就業環境が害されるおそれがあるものを、カスタマーハラスメントと定義します。

以下の行為は、カスタマーハラスメントに該当する場合があります。

暴言・威圧的な言動

過度または不適切な要求

業務を妨げる行為

プライバシー侵害・誹謗中傷等

その他の不適切な行為

当社は、カスタマーハラスメントに該当すると判断した場合、従業員を守るため、以下の対応を行うことがあります。

悪質な行為が認められる場合には、警察、弁護士等の関係機関と連携し、適切に対処します。

当社は、カスタマーハラスメントから従業員を守るため、以下の取り組みを行います。

当社は、お客様からの正当なご意見、ご要望、お問い合わせを拒むものではありません。

自動車部品は、同じ車名・型式であっても、年式、仕様、純正品番、車両状態等により適合が異なる場合があります。正確な確認のため、車台番号、型式指定番号、類別区分番号、純正品番、現品写真等の情報提供をお願いする場合があります。

円滑で正確な対応のため、当社の取引条件、保証条件、返品交換条件をご確認のうえ、お問い合わせいただきますようお願いいたします。

制定日：2026年6月21日

株式会社ネックスワン
ネクストパーツ
代表取締役　水谷重仁